Tevredenheidsonderzoek

Tevredenheidsonderzoek apotheek

Elke twee jaar wordt in onze apotheek een enquete uitgevoerd om de tevredenheid te onderzoeken van onze patienten wat betreft onze dienstverlening. Dit maakt onderdeel uit van onze DEKRA-certificering, dat is een kwaliteitskeurmerk.

De laatste keer dat wij uw mening vroegen was in maart 2011. Gelukkig scoorden wij op de meeste punten bovengemiddeld, daar zijn we trots op!

Wat ons opviel is dat we net wat minder scoorden op de vraag 'wordt gecontroleerd of alle medicatie die u gebruikt ook bij de apotheek bekend is?' Wees dus niet verbaasd als wij hier vaker nadrukkelijk navraag over doen of u een lijst met uw actuele medicatie meegeven met de vraag dit te controleren.

Een ander punt is dat u een lange wachttijd ervaart. Mede daarom gaan wij straks over op alleen spreekuur op afspraak, waardoor de drukte en de wachttijd in de praktijk af zullen nemen. Ook zullen wij u vragen de herhaalmedicatie via de website te bestellen of een ingeleverd recept op een later tijdstip op te komen halen. Wij hebben dan rustig de tijd om het klaar te maken en te controleren en u hoeft bij het afhalen niet lang te wachten.

Aan de andere kant willen wij ook de mogelijkheid blijven bieden om wel met één bezoek een recept in te leveren en meteen mee te nemen. Dan kan het echter wel zijn dat u daar even op moet wachten.